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Q. 8년전 시어즈 통해 산 냉장고에 불이 났어요

지역California 아이디geo**** 공감0

조회2,456 작성일2/6/2014 11:57:45 AM

8년전 시어즈통해 구입한 켄모어 냉장고 뒷편 (컴프레셔?)에서 불이 나서 집안에 알람이 울리고 연기로 자욱,,, 그리고 전원 차단되고,,, 부엌 벽쪽은 아직도 그을린 상태로 그대로 현장 보존 하고 있습니다.

시어즈 홈 서비스 회사에 전화해서 불났다는 확인 내용을 받기 위해 방문 요청했더니 147불 청구해서 일단 카드 결재 했습니다.

문제는 2달째 시어즈 customer 팀으로 아무리 연락하고 이멜보내고 전화메시지 남겨도 불난 냉장고에 대해 아무런 대응을 안해줍니다. Case # 만 시스템적으로 받았고,,, 진행상황이나 update없이 2달째 무응답입니다.

8년정도 되었으니 일반 고장이라면 운이 없다하고 잊어버릴려고 하는데, 불난 경우는 좀 다를것 같은 생각이 들어 일부라도 보상을 받을수 있지 않을까요? 제가 너무 기대가 큰것인지 모르겠는데 혹 유사경험있는 분이나 전문가분의 조언을 듣고 싶습니다. 한국처럼 소비자 단체에 알리는 방법이 있는지도 알고 싶고요.

참고로,
불난 냉장고는 가라지에 보관중입니다.