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Q. EMV 결제시스템을 사용하면 차지백(chargeback)이 예방 되나요?

지역New Jersey 아이디N**fli**** 공감0

조회1,282 작성일11/17/2017 9:33:48 AM

안녕하세요,

저는 전화기 수리 service 업체를 운영하고 있습니다.
(저희가 사용하는 POS 단말기는 Chip을 이용하는 EMV가 아니라 Swipe단말기를 사용하고 있습니다)

수리를 의뢰하시는 고객분들중 제조사 결함으로 인한 불량임에도 저희에게
불만을 표현하시면서 무상수리 혹은 Discount를 해줘야한다는 요구를 하고 있습니다. 이에 관해 고객분들에게 최대한 설명을 해드리고, 동의하시면 서비스를 진행하고 있습니다.
그런데 한달에 약 1~2건씩 charge-back 고객들이 생기고 있고, 저희 Service가 불만이셨다면 당연히 저희가 환불도 해드리고 기타 다른것도 해드릴수있으면 해야하는게 맞습니다만. charge back 이유는 제조사 결함으로 인한 불량이므로 저희에게
수리비를 지불하지 않겠다는 입장입니다.

건건이 receipt와 관련 서류를 보내서 해결은 하고 있으나, Amex같은 경우는 그나마도 처리가 되지 않고 있습니다.

궁금한것은,
이웃리테일 가게주인께서 POS를 EMV로 바꾸면 Charge-back 건수가 줄어든다고 하는데, 실제 EMV(CHIP 삽입으로 카드인식하는 기계)사용하면 Charge-back 이 줄어드나요?
제가 알기론 EMV는 card holder 정보 및 fraud 예방용이라고 알고 있어서요.

감사합니다