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안녕하세요.
저는 한국 거주중이고 미국의 대형 온라인 플랫폼에서 거래를 했고, 구매자의 결제에 물품을 제대로 전송하였으나 26년 4월부터 대금을 받지 못하고있습니다.
평소 정산이 잘되고있었고, 제가 아닌 다른 사람들에게도 정산이 잘되고있는 점 확인해서 해당 플랫폼업체의 재정 문제는 아닌것 같고. 혹시나 제가 뭔가 정보를 잘못입력하거나 실수를했는지 물어보니 고객센터에선 '제 사유가 아닌, 플랫폼사 직원의 과실이다.'라고 답변받았습니다.
장기간 정산되지 않으니 저는 계속 고객센터로 문의했으며, 그동안 제가 컴플레인 레터를 작성할때마다 매번 새로운 escalation으로 처리되었던것이라며 제 핑계를 대더라구요.
7/13에 마지막 컴플레인 레터를 보냈었고, 그로부터 약 30~45일 소요된다고 했지만, 금일 기준으론 벌써 최대예상 기간으로 부터 일주일이 지났네요.
이미 고객센터에 요청하는 단계는 지난것같아 demand letter를 작성, 제출하고 싶습니다.
하지만 한국에서 어떻게 할 도리가 없어서 막막해서 문의드립니다.
감사합니다.
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