지난번에 이글 올렸었는데요 다시 한번 올려서 자문을 얻고자 합니다
워런티 2년이되는 비즈니스용 기계를 딜러 통해 2대 구입했는데요
1달로 채 못 썼는데 제품에 하자가 계속 발생하여 기계 공급하면서
기계 리페어를 동시에하는곳에 의뢰를 하여 4시간 이상 외부에서 기다리다가
공장에서 다 수리되었다는 전화를 받고 찾으러 가 상태를 물으니 완벽하게 잘 고쳐졌다고 하여 안심하고 돌아와서 기계를 테스트하니 한대는 80% 고쳐졌고
다른 한대는 고장난 상태 처음 그대로였읍니다
전화를 걸어서 고치지않았으면서 왜 거짓말을 했냐고하니까
기계를 다시 가지고오면 검토해보겠다고 한다
말이 통하지 않을것같아 딜러에 전화를하니 자기들이 공장에
전화를 걸어 놓았으니 잘 고쳐줄거라하며 가 보라고한다
코로나 사태로 2개월 가량 비즈니스를 안해서 며칠전 약속을하고 찾어갔더니
다 고쳐지면 연락한다고하여 맡기고 볼일보고있는데
5~6시간정도 지나 딜러에서 전화가 와 기계 수리가 다 되었으니 찾아 가란다
다시 그 기계를 테스트 해 보니 수리하지 않고 잘못된 그 상태였다
딜러에 다시 전화걸어 기계를 새것으로 바꿔달라고했더니
자기들은 회사에 그렇게 요구할 힘이 없다며 기계 수리를 다시 맡겨보라고만 반복하며 그냥 넘어가려고하는데 고쳐주지않는 회사에게 소비자 입장에서 새 기계로
바꿔달라는것이 당연한 권리가 아닌가요. 어떻게 생각하시나요
내 고객들의 제품에대한 컴플레인과 잦은 마찰로인해 스트레를 받고 있습니다
어떻게하면 해결 방법을 찾을수있을지 전문가님 그리고 변호사님의
법률적 조언을 얻고자 합니다.
읽어주시고 조언주신분께 감사드립니다
* 등록된 총 답변수 1개입니다.
안녕하세요
개인 용도로 구입하신 물건이시라면, 레몬법으로도 구제를 받으실수 있으니, 레몬법 전문변호사에게 문의해보시기를 권해드리겠습니다.
감사합니다.
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